Блог Игоря Ходыкина

Полагаю, ни кто не будет спорить с тезисом о том, что в «мире продаж» не существует  второстепенных аспектов. Стоит что-либо, перевести в разряд вещей менее важных,  нацепить ярлык «не главное», например кадровой стратегии или обучению персонала и его профессиональной компетенции, как Вы неминуемо ощутите силу, негативной реакции, этого безразличия. Да порой не сразу, но однозначно сильно и в самый неподходящий момент. Компетентность сотрудников Компании на всех уровнях, от продавца до директора,  определяет сегодня, успешное будущее Вашего бизнеса. Многолетние наблюдения, за уровнем этой самой компетентности,  её влияния на уровень продаж, конечный результат развития  проектов, дают основание предположить, что не всё здесь в порядке. Именно поэтому, я решил предложить Вам поразмышлять о том, что лично Вы, вкладываете в этот, ныне популярный термин. Какие стадии компетентности выявили психологи, а главное, как  на практике, работают предлагаемые специалистами, уровни компетентности.
1- Неосознанная некомпетентность.
Именно эта стадия компетенции, вызывает у большинства здравомыслящих сотрудников,  суровую критику, человека, демонстрирующего эту стадию. Пребывание кого-либо, а руководителя Компании или начальника отдела особенно, наносит бизнесу, порой невосполнимый урон. Сотрудник, находящийся в этой стадии компетентности, убеждён в том, что он всё знает. Уверен, в том, что его действия, будь то прямая реализация товара в магазине или управление Компанией, истинно верные.  Сомнения, попытки проанализировать свои действия, распоряжения, как правило, чужды людям, находящимся в этой стадии. Чрезмерная самоуверенность, завышенные амбиции, «букет» личностных  комплексов, являются постоянными спутниками, таких «псевдо знатоков». И с чего они взяли, что всё знают? Ума не приложу. Мнения коллег, для них не имеют значения, ибо, как раз их-то, они искренне считают людьми бездарными и некомпетентными. Зачастую такие люди предпочитают дистанцироваться от прямых диалогов с коллегами, цель которых, разобраться в истинном положении дел. Инстинкт подсказывает им, что полемика, детальные обсуждения, диспуты, сработают не в их пользу. Хочу заметить, что деструктивная активность и самоуверенность «рядового» состава продавцов, приносит несоизмеримо меньший вред, нежели действия Топ - менеджеров, наделённых полномочиями  руководителей, свято верящих в свой интеллектуальный гений. Особенностью, этого психологического состояния, является тот факт, что наставить их на путь самосовершенствования, чрезвычайно сложно. Конструктивные замечания их раздражают, а крах начатых проектов, они умело перекладывают на плечи, якобы некомпетентных коллег. Единственное, что может встряхнуть, «заблудшие души», это беспристрастная критика неоспоримого авторитета или лица наделённого несоизмеримо большими полномочиями, властью.
2- Осознанная некомпетентность.
Многие из нас знакомы с персоналом, находящимся в этом замечательном и я бы сказал адекватном состоянии. Именно эти сотрудники демонстрируют осторожность и взвешенность, когда им поручают нечто новое. Именно они задают вопросы: Как? Зачем? Почему? Именно они нуждаются в консультациях компетентных сотрудников, о чём не стесняются говорить публично. Они работают над своим профессиональным мастерством, используя дополнительные источники информации, просясь на тренинги и участвуя в образовательных проектах. Видеть таких сотрудников, поддерживать их интерес к общему делу, стимулировать их желание развиваться в профессии, прямая задача руководителей. Тактичность, коммуникабельность, уважение к профессиональному опыту коллег, инициативность и стремление к личностному профессиональному росту, не могут быть незаметными. Искренне рад за тех, в чьих Компаниях, есть молодое поколений готовое работать над собой и опытные специалисты, оказывающие им помощь наставников. Будущая перспектива карьерного роста, в таких Компаниях, возможна и важна для молодого поколения.
3- Осознанная компетентность.
Признаюсь, работать с людьми, пребывающими в этой стадии компетентности, чрезвычайно приятно. Зачастую, они являются высококлассными специалистами своих областей.  Личностные характеристики этих людей могут быть самыми разными, но неизменно одно, профессиональное отношение к тому профилю деятельности, которому они посвятили себя в профессии. В кругу этих сотрудников почитается мастерство, идеальное владение методами, позволяющими добиваться высоких показателей и умение чётко видеть границы своей компетенции. Команда из таких специалистов способна на многое. Взаимовыручка, сопереживание за общее дело, умение формировать свои подразделения и обучать молодых сотрудников. Взаимное уважение и признание высокого уровня компетенции у коллег в смежных областях, позволяет таким специалистам работать очень эффективно. Ни разу я не слышал от таких сотрудников, фразы, оскорбляющие или принижающие профессиональное достоинство коллег, даже новичков. Педантичность в мелочах, умение чётко взвесить ресурсы и активы, необходимые для решения поставленных задач. Одним словом, высокий профессионализм и готовность работать в команде, над общей задачей по эффективному росту прибыли Компании. Одно хочется добавить, будучи компетентными специалистами, они требуют адекватной материальной и психологической оценки их качеств, опыта и способностей. Безразличие и скупость, по отношению к ним, со стороны руководителей компаний, чревато потерей, высокопрофессионального «ядра» команды, и успешной реализации задуманных проектов.
4- Неосознанная компетентность.
Данный уровень компетентности, можно отнести к разряду уникальных способностей, профессиональной интуиции, дара если хотите. Дара анализировать, порой не относящиеся друг к другу события,  на интуитивном уровне предугадывать будущее. Подобный уровень восприятия своего профессионального мира,  не может быть достоянием человека неопытного, это исключено. Глубоко порядочный или расчётливый и безразличный эгоист, обладатель этого дара может быть каким угодно, но только не бездельником и однозначно человеком, обладающим большим профессиональным опытом, с очень разносторонними интересами. Именно эти люди, способны моментально сформулировать свои предложений по решению важнейших задач. Чётко прокомментировать свои распоряжения в адрес персонала. Замечу, распоряжения, реализация которых приведёт к успеху.  Если Вы попросите, такого специалиста пояснить, почему именно такие решения он принял или почему считает правильным то, о чём говорит, Вы рискуете потерять не менее двух, трёх часов. За меньшее время, он просто не сможет разложить Вам по полочкам, весь свой многолетний практический опыт, который лёг в основу озвученных решений. В его подсознании, годы практических экспериментов, опытов и событий, знаний одним словом, пролетают за считанные секунды, выдавая верное решение. На это способен далеко не каждый человек. Полагаю многим из Вас, уважаемые читатели, доводилось слышать от коллег, нечто вроде: Нет, все варианты ни куда не годятся, правильным считаю…далее, следуют распоряжения, предложения.  Или: спасибо, все замечательно потрудились, действуем так,… после чего следует серия чётких установок, в которых звучат идеи целого ряда, только что выступивших сотрудников, но с некими дополнениями, изменениями и указанием исполнителей и сроков. Не одного, а нескольких, не целиком взятые идеи, а их лучшие части  с обязательными дополнениями. Таким людям удаётся складывать «пазл», состоящий из лучших версий коллег, личного опыта и умения видеть конечный результат.
Компания во главе, которой стоит человек, обладающий даром неосознанной компетентности, неминуемо будет успешной. Умение видеть множество граней своего профессионального мира и мира окружающего, помноженное на огромный опыт, позволяет им принимать неординарные, дальновидные решения.  Если в компании есть сотрудники с подобным уровнем, их работа будет носить высокоэффективные показатели, на каком бы уровне, структуры компании, они не работали.  Может ли работа таких талантливых людей, иметь отрицательный результат? Да. Причиной тому, могут быть распоряжения свыше стоящего руководства, того самого, которое пребывает в состоянии неосознанной некомпетентности. Если подобный специалист, констатирует неудовлетворительный результат работы над проектом, будьте уверены, иной, на его мете, уже давно доложил бы полном крахе.

В завершении хочу добавить. Будьте внимательны, к себе, к тому, какой багаж знаний Вы используете в работе. Грамотный управленец, должен уметь видеть людей талантливых, поощрять их и позволять им реализовывать свои профессиональные способности. Успехов Вам в предстоящем сезоне!!!

 

Дискуссия, которая развернулась вокруг изменений  к закону «О донорстве крови и её компонентов» не оставила меня равнодушным.  Слушая репортажи на центральных каналах, посвящённые этому вопросу, я был очень удивлён, тем, что доноры могут относится к процедуре сдачи крови или плазмы, как к заработку. Ребята Вы о чём? Задавал я немой вопрос, респондентам на «голубых экранах». Какой заработок? После сдачи плазмы или 400 мл. крови в кассе Центра переливания выдают денежную сумму равную хорошему  комплексному обеду в ресторане. На обед в формате «Я хочу…» уже не хватит.  Хочу заметить, что повторное посещение, донор сможет осуществить не ранее, чем через шесть недель.  Раньше его просто не примут, каждый визит зарегистрирован в базе ПК и кровь не успевает восстановиться, о чём скажет предварительный анализ крови. Ну, как можно использовать термин ЗАРАБАТЫВАТЬ ?  Некто, в костюме, простите, уж не запомнил фамилии и должности господина, говорил о низком качестве крови у этих самых доноров, которые зарабатывают на крови. Некие представительные дяденьки говорили мне с экрана, о том, что чуть ли не очереди из безработных эмигрантов, идут на станции переливания крови, за «дешёвой копейкой». Просто жуть, какая-то. Регистрация донора, производится на основании документа, удостоверяющего личность, включая данные о месте проживания. Наличие серьёзных заболеваний, выявленных при проверке крови, подразумевает действия, исключающие забор крови у такого  человека. Фраза «низкое качество крови», неуместна, безосновательна и подрывает авторитет Центров переливания крови.
Прогулявшись по виртуальному миру, мне удалось понять, о каких таких деньжищах говорили в репортажах.  Приведу цитату из электронной версии газеты Аргументы и факты. «Раньше в Москве за 100 мл крови платили 650 рублей, за сложное переливание – тромбоцитоферез – 4500 рублей, за сдачу эритроцитов можно было получить 6000 рублей.»
В Архангельске всё скромнее, компенсация после сдачи 400мл. крови или плазмы, равна 200 руб. Имеется ли у нас оборудование для переработки дорогостоящих компонентов, увы, не знаю, а потому рассуждать не буду.  Да в Москве компенсация выше, но говорить о том, что этим «зарабатывают», полный абсурд. Хочу заметить, что говоря об изменениях к закону, используется термин  «донор»  и обыватели подразумевают тех, кто сдаёт кровь, а не дорогостоящие компоненты. Может быть правильнее делать разграничения, на те самые категории доноров и оперировать данными по компенсации в конкретных регионах, коль они так разнятся?  Не стоит грести всех под  одну гребёнку. Лично я уверен в том, что доноры, сдающие кровь 3,5,7 раз в год, заслуживают уважения, при публичном обсуждении этой темы.  Необоснованные  упрёки тех, кто  порой ни разу не лежал на донорском кресле, слышать просто обидно.  Говоря о привилегиях доноров,  непонятный  мне сарказм , слышится  и в адрес  выходных дней и компенсаций Заслуженным Донорам России. Постыдитесь господа, что Вас так возмущает?  Больше чем уверен, выходной день мало, кто вообще использует, работодатели этого не любят. Не припомню ни одного случая, когда бы Руководитель Коммерческой или Государственной Компании, Предприятия, публично поддерживал доноров и чётко декламировал свою поддержку и одобрение таких инициатив от работников, с последующим соблюдений порядка предоставления выходных дней, удобного для донора периода отпуска. Замечу, что с момента, когда донор вошёл в Центр крови, и вышел из него, он тратит личное время.  Сдача крови занимает от 40 до 60 мин., плазмы, до 1 часа 30 мин.  Порядок прост:
- очередь в раздевалку, для сдачи верхней одежды ;
– очередь  для регистрации  визита и получение карточки;
– очередь на сдачу крови на анализ;
– очередь к врачу, на обследование общего самочувствия с результатами анализа крови;
– очередь в кабинет забора крови;
– очередь в кассу за компенсацией;
- очередь в гардероб, за одеждой;
Интересно, кто из депутатов,  рассуждающих о негативном действии компенсаций, является постоянным донором?
Уверен,  те граждане России, которые сдают кровь на постоянной основе, не ставят во главу угла компенсации и привилегии, у них иная мотивация. У каждого своя дорога, приведшая их, к Центру  переливания крови.  Каждый из тех, кто сдаёт кровь хотя бы один раз в год, достоин уважительного к нему отношения, как от граждан окружающего социума, так и от власть имущих. Не знаю почему, но мне неловко, предполагать, что Государству стало вдруг жалко,  финансовой благодарности в адрес донора. Хочется спросить инициаторов изменений - чему равна сумма закупки, недостающих в клиниках,  компонентов крови? На сколько,  они дешевле и качественнее тех,  за которые нынче идут выплаты донорам?
Донор - это жизненная позиция, не предполагающая корысть, желание финансового обогащения или привилегий.  Будет ли отток  разовых визитёров идущих  в Центры переливания? Пожалуй да. Станут ли реже приходить постоянные доноры? Однозначно нет!!! Вопрос в том, как много в Вашем городе этих самых ПОСТОЯННЫХ ДОНОРОВ? Хватит ли их крови, для спасения жизней всех нуждающихся ?