Оператор освободится через семь минут

Евгений Викторович Зубов обратился в редакцию «Вечернего Северодвинска» с проблемой: для того, чтобы решить вопрос, возникший у него, пользователя компании «Стрим-ТВ», пришлось отправляться в абонентский отдел и отстоять очередь. Если раньше можно было уточнить информацию по телефону, то сейчас у компании номер только федеральный, с местными сотрудниками можно пообщаться только лично после длительного ожидания.
Возмущение Евгения Викторовича понятно. Мы тоже попытались узнать, как организация собирается решать эту проблему, и попробовали пройти тот путь, что предложила компания: позвонили по федеральному бесплатному номеру. «Ожидайте, оператор освободится через семь минут», - начало эпопеи уже не порадовало. За терпеливость нас вознаградили… переводом на другого оператора, потому что девушка, которая подняла трубку, не смогла помочь.
Второй оператор, представившаяся Яной, рассказала, что действительно теперь все обращения в «Стрим-ТВ» возможны лишь лично.
- Но нами сделано все для упрощения и улучшения этой ситуации! – бодро отчеканила Яна.
- Скажите, а что конкретно это «все»?
Яна не смогла ответить. Когда шаблонные заготовки закончились, она призналась, что отправляют обычно в офис только тех, кому необходимо произвести какие-то операции с личным счетом, а тут уж по телефону не решить, нужны документы.
Так что, Евгений Викторович, вам необходимо лишь запастись терпением – городской номер телефона у местных представителей этой компании в ближайшее время не появится.

Ирина КАЛАЧЁВА